Contact opnemen met Wakuna Casino

Contact opnemen met Wakuna Casino

Bij Wakuna Online Casino bereik je onze klantenservice via live chat en e-mail, 24 uur per dag en 7 dagen per week. De live chat staat op elke pagina van de site en ook in de app klaar, zodat je tijdens het spelen direct kunt schakelen met iemand van het support team zonder de site te verlaten.

We bieden onze ondersteuning in het Nederlands aan, wat betekent dat je vragen over je account, stortingen of opnames in je eigen taal kunt stellen zonder vertaalproblemen. E-mail gebruiken we voor vragen die wat meer uitleg of documentatie vereisen, bijvoorbeeld rond verificatie.

Wanneer gebruik je welk kanaal

Voor directe vragen tijdens het spelen is de live chat het snelste kanaal, omdat je meteen in contact staat met een medewerker. Voor zaken die bijlagen nodig hebben, zoals een kopie van een identiteitsbewijs, is e-mail de aangewezen route.

Welke contactkanalen zijn beschikbaar

Wij houden het aantal kanalen bewust overzichtelijk, zodat je snel weet waar je moet zijn met een specifieke vraag.

• Live chat: te openen vanaf elke pagina van de website en vanuit de app, 24/7 beschikbaar voor directe vragen.
• E-mail: geschikt voor vragen met bijlagen, zoals documenten voor de identiteitscontrole voor je eerste opname.
• Taal: ondersteuning volledig in het Nederlands, zonder omweg via een andere taal.
• Klachten: loop je tegen een probleem aan dat niet direct via chat wordt opgelost, dan kun je de procedure volgen die beschreven staat op onze pagina over een klacht indienen.

Heb je een vraag over je account of over het inloggen, dan verwijzen we je daarnaast graag naar de pagina over inloggen en wachtwoord herstellen, waar veel voorkomende toegangsproblemen al zijn uitgelegd.

Wat verwachten bij contact opnemen

Voordat je een eerste opname aanvraagt, voeren wij een identiteitscontrole uit. Daarvoor vragen we een foto van je identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en een bewijs van de gebruikte betaalmethode. Houd deze documenten dus klaar wanneer je contact opneemt over een opname, dat scheelt heen-en-weer gemaild.

Vragen over stortingen, limieten of verwerkingstijden behandelen we eveneens via live chat of e-mail, maar voor een volledig overzicht van methoden en termijnen kun je ook zelf al kijken op de pagina over stortingen en opnames. Dat scheelt soms een contactmoment, omdat veel antwoorden daar al specifiek staan uitgelegd.

Omdat de live chat op elke pagina en in de app aanwezig is, hoef je nooit lang te zoeken naar het contactkanaal: het icoon staat altijd op dezelfde vaste plek in beeld.