Zo verifiëren wij je account bij Wakuna

Wanneer vragen we om verificatie?

Bij Wakuna Casino Nederland controleren we je identiteit altijd vóór de eerste opname, niet al bij het aanmaken van je account. Je kunt dus eerst een account aanmaken en spelen, en pas wanneer je geld wilt opnemen vragen we de benodigde documenten op. Dat voorkomt vertraging bij het afrekenen van bonussen en free spins tijdens het spelen zelf.

• Foto-ID: een geldig identiteitsbewijs waarop je naam, geboortedatum en foto duidelijk leesbaar zijn
• Bewijs van adres: een document dat je geregistreerde woonadres bevestigt
• Bewijs van de betaalmethode: bevestiging dat de gebruikte stortingsmethode op jouw naam staat
• Opvraag gebeurt één keer, voorafgaand aan de eerste uitbetaling via een van onze betaalmethoden

Welke documenten hebben we nodig en wanneer gaat het mis?

De controle bestaat uit drie onderdelen: een foto-ID, een bewijs van adres en een bewijs van de gebruikte betaalmethode. Elk document moet overeenkomen met de gegevens die bij je account staan ingevuld, van je volledige naam tot je woonplaats. Zodra alle drie zijn goedgekeurd, geven we de eerste opname vrij voor verwerking.

Veelvoorkomende redenen voor afwijzing

Een document wordt teruggestuurd wanneer het onleesbaar of onvolledig is, wanneer de naam op het identiteitsbewijs afwijkt van de naam op het account, of wanneer het bewijs van adres niet overeenkomt met het ingevulde woonadres. Ook een betaalmethode die niet op jouw naam staat, of waarvan geen duidelijk bewijs kan worden geleverd, voldoet niet aan de eis. Een verlopen identiteitsbewijs wordt evenmin geaccepteerd.

Loopt een opname vast door een afgekeurd document, dan kun je opnieuw een duidelijke scan of foto aanleveren. Blijft er onenigheid bestaan over een afwijzing, dan kun je dit via onze klachtenprocedure laten bekijken.

Welke documenten controleren we precies?

Onderstaand overzicht toont welk document welk doel dient bij de controle van je account.

Alle drie documenten horen bij elkaar: zonder een van de drie kan de eerste opname niet worden vrijgegeven.

Wat gebeurt er na goedkeuring?

Zodra foto-ID, adresbewijs en betaalbewijs zijn gecontroleerd en goedgekeurd, wordt je opnameverzoek verder in behandeling genomen en binnen 2 bankdagen verwerkt. Deze controle vindt eenmalig plaats, zodat latere opnames zonder nieuwe documentcontrole kunnen verlopen zolang je accountgegevens niet wijzigen.

Wijzig je later je adres, naam of betaalmethode, dan kan opnieuw een bewijs worden gevraagd om de nieuwe gegevens te bevestigen. We raden aan om documenten als scherpe scan of foto aan te leveren, in kleur en zonder afgesneden randen, zodat alle gegevens in één keer leesbaar zijn.

Meer over verwerkingstijden per methode lees je op onze pagina over uitbetalingstijden, en een volledig overzicht van wat we bieden staat op onze overzichtspagina.